تخلفات و گزارش ها
فیشینگ (کلاهبرداری آنلاین از طریق درگاه بانکی غیر واقعی) چیست؟
فیشینگ اصطلاحی است که به کلاهبرداری آنلاین از طریق درگاه بانکی غیر واقعی نسبت داده می‌شود جهت جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی حتماً قبل از هر نوع پرداخت از معتبر بودن آدرس درگاه بانکی اطمینان حاصل کرده و از صحت اطلاعات پرداخت و سایت پذیرنده مطمئن شوید و پس از آن نسبت به پرداخت آنلاین اقدام نمایید
لطفا توجه داشته باشید ازدیوار هیچ برنامه جانبی دیگری تحت عناوینی مانند چت ازدیوار مالی دیوار ندارد
برای جلوگیری از کلاهبرداری در این زمینه حتما موارد زیر را رعایت کنید
پیش از پرداخت به آدرس درگاه و معتبر بودن آن دقت کنید
دامنه شاپرک فقط shaparak.ir است و یا سایر دامنه‌ها با پسوند‌هایی مانند com و org قطعا درگاه پرداخت جعلی است
توجه کنید نوار آدرس اینترنتی صفحه پرداخت بانک، با عبارت // https آغاز شده باشد
از باز کردن لینک‌های مشکوک ارسال شده خودداری کنید
توجه کنید که تمام پیامک‌های ازدیوار از شماره azdivar ارسال می‌شود و مابقی شماره‌ها نامعتبرند
رمز دوم خود را در اختیار دیگران قرار ندهید و از رمز دوم یک‌بار مصرف استفاده کنید
روی پیام‌هایی با مضمون تبلیغاتی و مشکوک ارسال شده خارج از سرشماره‌های اصلی ازدیوار کلیک نکرده و با فرستندگان همکاری نکنید
در صورت روبرو شدن با این مسئله، اسکرین‌شات پیام ارسال شده را از طریق صفحه‌ی پشتیبانی ازدیوار برای ما ارسال کنید
در صورت ایجاد مزاحمت در کانال‌های ارتباطی چه‌کار کنم؟
در صورتی که در ازدیوار برای شما به یکی از دلایلی زیر مزاحمت ایجاد شده با مطالعهٔ شرایط مطرح شده و ارتباط با پشتیبانی می‌توانید موضوع را با ما در میان بگذارید همچنین برای جلوگیری از بروز چنین مشکلاتی صاحبان آگهی‌ها می‌توانند در زمان ثبت آگهی از قابلیت «مخفی کردن شماره تماس» و استفاده از «چت ازدیوار» استفاده نمایند
ایجاد مزاحمت در چت ازدیوار
در صورت مشاهدهٔ چنین اتفاقی می‌توانید مانند سایر پیام‌رسان‌ها ارسال پیام شخص مورد نظر را گزارش و مسدود کنید هر کاربر می‌تواند به دلایل مختلفی شخص مزاحم را مسدود کرده و علت آن را جهت پیگیری در سیستم ازدیوار ثبت نماید
چگونه مشکل یک آگهی را گزارش کنم؟
هنگام بازدید آگهی و در صورت مشاهدهٔ تخلف شما می‌توانید مشکل موجود در آن را به ازدیوار انتقال دهید تا توسط کارشناسان ازدیوار بررسی شده و در صورت اثبات تخلف اقدامات و تمهیدات لازم صورت گیرد
همچنین بر اساس شرایط ثبت آگهی در ازدیوار آگهی‌گذار اجازهٔ کپی‌برداری از هرگونه اطلاعات آگهی دیگر از جمله عکس و سایر مشخصات آگهی دیگر در ازدیوار را ندارد و در صورت تایید هرگونه سوءاستفاده با کاربر خاطی برخورد می‌شود
گزینه‌های گزارش مشکل آگهی عبارتند از
کلاهبرداری نقض قانون یا وقوع جرم
محتوای آگهی
مشکلات با صاحب آگهی
سایر
برای گزارش مشکل در یک آگهی
آگهی مشکل‌داری را که قصد گزارش آن را دارید انتخاب کنید
در قسمت پایین «صفحهٔ نمایش آگهی» روی گزینهٔ «ثبت تخلف و مشکل آگهی» کلیک کنید
صفحهٔ جدیدی برای شما باز می‌شود که می‌توانید مشکل آگهی را انتخاب کنید
نزدیک‌ترین گزینه به مشکل موردنظرتان را انتخاب کنید
روی گزینهٔ «تأیید» کلیک کنید
در صفحهٔ جدید مشکل آگهی را توضیح دهید تا ازدیوار بتواند گزارش شما را دقیق‌تر مورد بررسی قرار دهد.
روی گزینهٔ «تایید» کلیک کنید
در صورت دریافت درخواست مشکوک به کلاهبرداری چه کار کنم؟
اگر در چت ازدیوار یا از طریق سایر راه‌های ارتباطی مانند پیامک یا برقراری تماس (غیر از سرشماره‌های اصلی ازدیوار یا پستچی ازدیوار) پیام‌های مشکوک دریافت کردید این مورد را از طریق گزینهٔ «گزارش مشکل آگهی» به ازدیوار گزارش کنید
لطفاً نکات زیر را در هنگام معامله و ارتباط با سایر کاربران رعایت کنید
نکات مهم پیش از معامله
هرگز پیش از دریافت کالا هزینه‌ای تحت عنوان بیعانه شیرینی رزرو پرداخت نکنید در صورتی که فروشنده از شما درخواست بیعانه کرد لطفاً مورد را از طریق «گزارش مشکل آگهی» به ازدیوار اطلاع دهید
هنگامی که قیمت و شرایط ارائه شده بیش از حد عالی به نظر می رسد و فروشنده اطلاعات شفاف و کاملی دربارهٔ کالا ارائه نمی‌دهد از انجام معامله و پرداخت وجه خودداری کنید
در صورتی که هر یک از طرفین معامله بدون دلیل منطقی درخواست معاملهٔ حضوری را رد کند از انجام معامله خودداری کنید
اطلاعات آگهی‌گذار و آگهی را حتماً ذخیره کنید تا در صورت نیاز دسترسی سریع داشته باشید
اگر می‌خواهید مبلغ قابل توجهی به کسی که نمی‌شناسید بپردازید یا کالای گران قیمتی را با خود حمل کنید پیشنهاد میکنیم حتماً کسی همراه شما باشد و در مکان‌های شلوغ قرار بگذارید در غیر این صورت فردی را در جریان جزئیات مکان و زمان ملاقات و مشخصات طرف مقابل بگذارید
در مورد برخی کالاها مثل طلا و جواهر بهتر است از فروشنده بخواهید فاکتور خرید را به همراه داشته باشد
برای خرید وسایل الکترونیکی (مانند گوشی موبایل تبلت لپ‌تاپ ) بهتر است از فروشنده بخواهید بسته‌بندی اولیه کالا را نیز ارائه کند
خرید یا فروش کالا را با حضور یک کارشناس متخصص انجام دهید
در معاملات خودرو بررسی تمام مدارک مالکیت و شناسایی خودرو الزامی است تجربه نشان داده است خودروهایی که با تفویض وکالت‌های مکرر مورد معامله قرار می گیرند، مشکوک هستند
نکات مهم هنگام ارتباط با کاربران
هنگام باز کردن لینک‌های ارسال شده توسط کاربران دیگر احتیاط لازم را انجام دهید تا در معرض خطرات فیشینگ و کلاهبرداری‌های اینترنتی قرار نگیرید
از ارسال اطلاعات شخصی و خصوصی خود که برای انجام معامله غیر‌ضروری هستند خودداری کنید
از انجام هرگونه پرداخت وجه بدون اطمینان یافتن از دریافت کالا خودداری نمایید
قبل از حذف آگهی حتما از دریافت اطلاعات تماس معتبر یکدیگر برای پیگیری معامله و توافقات مطمئن شوید
برای جلوگیری از سوء استفاده و کلاهبرداری به‌هیچ عنوان کد تایید خود را در اختیار دیگران قرار ندهید و در صورت بروز چنین اتفاقی فوراً با پشتیبانی ازدیوار تماس بگیرید
هنگام چت‌کردن در چت ازدیوار اگر مخاطب درخواست می‌کند که مکالمه در سایر پیام‌رسان‌ها مانند تلگرام و واتس‌اپ ادامه پیدا کند از پذیرش این موضوع خودداری کنید
در صورتی که آگهی مشکوک به کلاهبرداری مشاهده کردید برای افزایش امنیت معاملات ازدیوار و حذف افراد سودجو آگهی‌های مشکوک را گزارش کنید برای اطلاع از نحوهٔ گزارش آگهی‌ها می‌توانید مقالهٔ چگونه مشکل یک آگهی را گزارش کنم را مطالعه کنید
چطور شکایت خود را ثبت کنم؟
در صورتی که هنگام فعالیت در ازدیوار تجربه‌های نامناسبی از جمله سوءاستفاده از آگهی کلاهبرداری ایجاد مزاحمت برای شما اتفاق افتاد می‌توانید با مطالعه‌‌ی این راهنما با طریقه‌ی صحیح پیگیری قضایی آشنا شوید
مهم‌ترین اقدام پیگیری مسئله از طریق مراجع قضایی است بدین منظور شما می بایست با ثبت‌نام در سامانه‌ی ثنا و ثبت شکایت یا دادخواست خود در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی پیگیری مسئله را آغاز کنید جهت ثبت شکایت یا دادخواست مراحل زیر را طی کنید
برای ثبت هرگونه شکایت ابتدا در «سامانه‌ی ثنا» به آدرس https://sana.adliran.ir ثبت‌نام کنید
در مرحله‌ی بعد با توجه به نوع شکایت خود لازم است نوبت اینترنتی دریافت کنید
برای دریافت نوبت اینترنتی وارد سایت https://nobat.kdke.ir شوید
در سایت لیست دفاتر خدمات قضایی نمایش داده شده و می‌توانید با انتخاب نزدیک‌ترین دفتر به محل سکونت‌تان نوبت دریافت کنید
پس از دریافت نوبت در زمان مشخص شده به دفتر خدمات قضایی مراجعه کرده و شکایت خود را ثبت کنید
پس از ثبت موضوع با توجه به نوع آن (دعوی حقوقی یا کیفری) پرونده به مرجع مربوطه ارجاع داده می‌شود همچنین شما می‌توانید اطلاعات پرونده از جمله مراحل ابلاغیه‌ها و نتیجه‌ی شکایت خود را در سامانه‌ی ثنا مشاهده کنید و در صورت نیاز اقدامات لازم را انجام داده و مسئله را پیگیری کنید
توجه داشته باشید تمامی مراحل ثبت شکایت در سامانه‌ی ثنا انجام می‌شود و تنها از طریق این سامانه به آدرس https://www.adliran.ir قابل پیگیری است از همین رو برای جلوگیری از کلاهبرداری اینترنتی (یا فیشینگ) حتما به آدرس دقیق صفحات توجه کنید و پیامک‌های حاوی پیام‌های مشکوک و آدرس‌های نامعتبر را به هیچ عنوان باز نکنید
توجه کنید که ثبت شکایت یا دادخواست شما در مرجع مربوطه صرفا به معنای آغاز فرایند رسیدگی قضایی بوده و ازدیوار در این مرحله نه تنها قادر نیست اطلاعاتی در اختیار شما بگذارد بلکه این امر خلاف قوانین است در صورت لزوم (در ادامه‌ی فرایند و طی مراحل رسیدگی) مراجع قضایی جهت دستیابی به اطلاعات مورد نیاز با صدور دستور مقتضی ازدیوار را در جریان خواهند گذاشت و ما در این مرحله همکاری لازم را مطابق دستور قضایی انجام می‌دهیم
تفاوت شکایت کیفری و حقوقی چیست؟
در حقوق ایران دادگاه ها به دو بخش حقوقی و کیفری تقسیم می‌شوند دادگاه حقوقی به دادخواست‌‌ها و اختلافات مالی افراد که ماهیتی از جنس جرم ندارند رسیدگی کرده و حکمی که صادر می‌کند در بیشتر موارد جنبه مالی دارد و به دنبال جبران خسارت و زیان‌های مالی است در مقابل دادگاه کیفری به مواردی رسیدگی می‌کند که جرمی اتفاق افتاده باشد و حکمی که این دادگاه صادر می‌کند اغلب به دنبال کیفر دادن و مجازات کردن شخص مجرم و جبران زیان وارده به بزه دیده است.
پیشنهاد میکنیم پیش از ثبت شکایت برای انتخاب مسیر صحیح احقاق حق از مشاوره وکلای دادگستری استفاده کنید
آیا ثبت گزارش در ازدیوار در مورد کلاهبرداری کافی هست ؟
خیر شما از طریق «ثبت تخلف و مشکل آگهی» و سپس انتخاب گزینه‌ی «کلاهبرداری، نقض قانون یا وقوع جرم» صرفا ازدیوار را در جریان موضوع قرار می‌دهید تا گزارش شما را در اسرع وقت بررسی کرده و در صورت تشخیص و صحت‌سنجی حساب کاربری شخص متخلف را در ازدیوار مسدود نماید بنابراین جهت مجازات مجرم و جبران زیان وارد شده می‌بایست موضوع را از طریق طرح شکایت در مراجع قانونی پیش ببرید تا به نتیجه‌ی مورد نظر خود دست یابید
برای اطلاع بیشتر در مورد شیوه ثبت گزارش تخلف، مقاله‌ی «چگونه مشکل یک آگهی را گزارش کنم» را مطالعه کنید