چت و تماس امن ازدیوار
چت ازدیوار چیست؟
چت ازدیوار پل ارتباط آگهیگذاران و مخاطبان در دیوار است مخاطبان از طریق چت دیوار می‌توانند با یکدیگر در ارتباط باشند و سوالات خود را در مورد آگهی مطرح کنند
استفاده از چت ازدیوار برای آن دسته از کاربرانی که علاقه ندارند تا شمارهٔ تماس خود را در اختیار دیگران قرار دهند راه‌حل مناسبی برای معامله و برقراری ارتباط است علاوه بر این چت ازدیوار امنیت معاملات را افزایش داده و فرآیند خرید و فروش را سریع‌تر می‌کند
برای ارسال پیام از طریق چت ازدیوار پس از ورود به صفحهٔ یک آگهی روی گزینهٔ «چت» کلیک کنید پس از آن وارد صفحۀ چت شده و می‌توانید سوال‌های خود دربارهٔ آگهی را مطرح کنید
اگر هنگام ثبت آگهی گزینهٔ چت را فعال کردید حتما پیام‌های خود را در صفحهٔ چت ازدیوار بررسی کنید چرا که بسیاری از مخاطبان از طریق چت با آگهیگذاران ارتباط برقرار می‌کنند
همچنین پیام‌های پستچی ازدیوار در چت و در بالای لیست مخاطبان با رنگ متفاوت و نشان پستچی نمایش داده می‌شود
تماس امن ازدیوار چیست؟
استفاده از سرویس تماس امن برای آگهی‌گذار و آگهی‌بیننده رایگان است و هزینه این تماس تفاوتی با تماس عادی ندارد
فعال سازی تماس امن برای آگهی
شما می‌توانید در مراحل ثبت آگهی گزینه «تماس امن» را برای آگهی‌تان فعال کنید همچنین برای مدیریت فعال یا غیرفعال‌سازی تماس امن بعد از انتشارآگهی مراحل زیر را انجام دهید
حساب کاربری من> آگهی‌ها> انتخاب آگهی مورد نظر> ویرایش آگهی> انتخاب روش تماس
توجه کنید امکان استفاده از سرویس تماس امن فقط برای برخی از دسته‌‌بندی‌‌های آگهی‌های ازدیوار وجود دارد و به زودی این قابلیت برای تمام دسته‌بندی‌ها فعال می‌شود در صورتی که آگهی شما در دسته‌بندی های فعلی نباشد استفاده از تماس ناشناس برای آگهی شما امکان‌پذیر نیست
در تماس امن ازدیوار کاربران با یک شمارهٔ واسط با پیش‌شمارهٔ «۰۲۱» با شما تماس می‌گیرند و به جای شمارهٔ کاربر شماره واسطه سرویس تماس ناشناس ازدیوار را مشاهده می‌کنند
اگر تماس امن برای آگهی شما فعال باشد کاربران از هر شهری که با شما تماس بگیرند این تماس از طریق شماره واسط ازدیوار با پیش‌شمارهٔ «۰۲۱» به شما منتقل می‌شود و در نتیجه این پیش‌شماره در تمام تماس‌ها به شما نمایش داده می‌شود
پستچی ازدیوار چیست؟
«پستچی ازدیوار» پل ارتباطی ازدیوار و کاربران است از طریق پستچی پیام‌هایی مانند ثبت تأیید رد ویرایش یا حذف آگهی در ازدیوار به شما اطلاع‌رسانی می‌شود
قوانین استفاده از چت ازدیوار
هرگونه استفاده از چت ازدیوار به معنی پذیرفتن ضوابط و شرایط ذیل است
مکاتبات کاربران از طریق چت ازدیوار باید مربوط به آگهی خاص و در خصوص ارائه و یا دریافت کالا و خدمات مورد اشاره باشد و استفاده از آن بابت مقاصد دیگر از جمله ارتباطات خصوصی و ارتباط بابت سایر امور سیاسی و اجتماعی مجاز نیست
استفاده از چت ازدیوار صرفاً باید مربوط به معاملات باشد و ازدیوار ممکن است برای ایجاد محیطی ایمن و جلوگیری از سوءاستفاده مزاحمت و کلاهبرداری در صورت لزوم بر مکاتبات نظارت ماشینی یا انسانی انجام دهد
مواردی از قبیل ارسال پیام و محتواهای غیراخلاقی یا نامربوط به معامله استفاده از ادبیات غیرمؤدبانه انجام هرگونه تبلیغات ارائه اجناس و خدماتی که خلاف شرایط و قوانین هستند و همچنین ارسال پیام‌های انبوه در صورتی که توسط کاربران گزارش شوند مورد بررسی قرار گرفته و طبق قوانین ازدیوار ممکن است منجر به تعلیق یا مسدود شدن دائمی حساب کاربر متخلف شود
کاربران متعهد هستند کلیه قوانین و مقررات جاری کشور از جمله در خصوص ممنوعیت هرگونه مزاحمت توهین فحاشی افترا و نشر اکاذیب و سایر عناوین کیفری را در محیط چت رعایت نمایند و بدیهی است که در صورت نقض این موارد شخصا مسئول بوده و ازدیوار علاوه بر حمایت از اشخاص زیان دیده شخصا نیز حق پیگیری کیفری موضوع یا مطالبه جبران خسارت خود را محفوظ می‌دارد ازدیوار ممکن است در چنین مواردی به تشخیص خود اقدامات لازم از جمله در خصوص تعلیق موقت یا مسدودی دائم حساب اشخاص متخلف را انجام دهد کاربرانی که از نقض مقررات فوق صدمه دیده اند رضایت دادهاند که موضوع را فقط علیه کاربر متخلف پیگیری نموده و ادعایی علیه ازدیوار نداشته باشند هرگاه در خصوص موارد فوق مراجع قانونی و قضائی از ازدیوار پیگیری نمایند ازدیوار کلیه اطلاعات لازم را در اختیار ایشان قرار خواهد داد و اگر بابت این پیگیری ها توسط مراجع صالحه هزینه‌هایی به ازدیوار تحمیل شود ازدیوار حق رجوع به کاربر متخلف را دارد
علاوه بر رعایت موارد فوق پیشنهاد می‌کنیم برای پیش‌گیری از فیشینگ و کلاهبرداری آنلاین هنگام بازکردن لینک‌هایی که برای شما ارسال می‌شود محتاط باشید همچنین از ارسال اطلاعات شخصی و خصوصی خود در چت که برای انجام معامله ضرورتی ندارند جداً خودداری کنید
چرا چت ازدیوار من مسدود شده است؟
عدم رعایت قوانین استفاده از چت ازدیوار و نقض مواردی از قبیل انجام هرگونه تبلیغات ارائه اجناس و خدماتی که خلاف شرایط و قوانین هستند ارسال پیام و محتوای نامناسب یا نامربوط به معامله استفاده از ادبیات غیراخلاقی و همچنین ارسال پیام‌های انبوه در صورتی که توسط کارشناسان ازدیوار شناسایی شده یا از سمت کاربران گزارش شود مورد بررسی قرار گرفته و طبق قوانین ازدیوار ممکن است منجر به تعلیق یا مسدود شدن دائمی چت کاربر متخلف شود
تعلیق کاربر چت کاربر براساس گزارش کاربران دیگر و در صورت اثبات تخلف توسط کارشناسان تعلیق شده و کاربر برای مدت محدودی امکان استفاده از چت ازدیوار را ندارد مدت زمان تعلیق چت بسته به نوع تخلف از ۳ تا ۳۰ روز بوده و در صورت تکرار این زمان تمدید می‌شود در غیر این صورت با اتمام زمان تعلیق امکان استفاده از چت به‌صورت خودکار فعال می‌شود
مسدود شدن کاربر چت کاربر با توجه به نوع تخلف یا تکرار تخلف مسدود شده و کاربر برای همیشه امکان استفاده از چت ازدیوار را از دست می‌دهد
انواع فعالیت‌هایی که باعث مسدود یا تعلیق شدن کاربر می‌شوند
ایجاد مزاحمت چت ازدیوار تنها برای برقراری ارتباط در خصوص آگهی و معامله بوده و ارسال پیام با محتوای غیراخلاقی مستهجن و یا مبتذل در قالب متن صوت یا تصویر که باعث مزاحمت آزار یا اذیت طرف مقابل شود خلاف قوانین استفاده از چت ازدیوار بوده و کاربر متخلف تعلیق یا مسدود می‌شود
ادبیات غیرمؤدبانه لازم است هنگام معامله در چت ازدیوار احترام طرفین معامله حفظ شود ارسال پیام خارج از عرف که موجب توهین به شعور هویت وجود و شخصیت طرف مقابل شده یا کالا و خدمات ارائه‌شدهٔ فرد را زیر سوال برد خلاف قوانین است همچنین ارسال هر پیامی که احساسات را جریحه‌دار کرده و باعث برانگیختن تحریک و خشم کاربر مقابل گردد می‌تواند سبب تعلیق یا مسدود شدن فرد متخلف شود
پیام‌های نامرتبط با معامله تنها ارسال پیام‌های مرتبط با آگهی و معامله مجاز است و ارسال پیام یا پرسیدن سوالاتی که به آگهی مورد نظر پیشبرد معامله و هماهنگی‌های ارائه و تحویل کالا یا خدمات مربوط نباشد تخلف محسوب می‌شود
تبلیغات در چت تبلیغ کالا و خدمات و ارسال پیام‌های انبوه تبلیغاتی در چت خلاف قانون است و در صورت گزارش و مشاهده چت کاربر متخلف تعلیق یا برای همیشه مسدود می‌شود
معاملهٔ کالا‌ها و فعالیت‌های غیرمجاز ارسال پیام برای معاملهٔ هر نوع کالا یا خدماتی که خدمات یا فعالیتی که مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران و سایت ازدیوار باشد ممنوع است و تخلف محسوب می‌شود
نقض حقوق کاربران ازدیوار در صورتی که کاربر در چت ازدیوار رفتاری مشکوک به کلاهبرداری مانند دریافت بیعانه و تحویل ندادن کالا ارسال رسید‌های جعلی ارسال لینک فیشینگ یا برنامهٔ مخرب جعل هویت و یا درخواست نامربوط به معامله انجام دهد تخلف کرده و حساب چت کاربر تعلیق یا برای همیشه مسدود می‌شود
توجه داشته باشید که تمام پیام‌ها و اطلاع‌رسانی‌های در ازدیوار از طریق «پستچی ازدیوار» انجام می‌شود و هیچ راه ارتباطی غیر از پستچی میان ازدیوار و کاربران وجود ندارد
تعلیق یا مسدود شدن کاربر و با در نظر گرفتن تخلف صورت گرفته به تشخیص کارشناسان ازدیوار و پس از بررسی گزارش کاربران انجام می‌شود.
اگر هیچ کدام از دلایل بالا برای شما صادق نبوده و معتقدید چت شما به اشتباه تعلیق یا مسدود شده است این موضوع را از طریق ارتباط با پشتیبانی با ما مطرح نمایید